電話をかけるとずっと話し中になってしまう問題解決方法

会社（というかお店）の電話はFAXも使えるブラザーの複合機（ brother MFC-J998DN）を使っているのですが、お客様から「電話が鳴ってるのに何度かけても出ない！」と言われ、そんな事ないのになぁ･･･と不思議がっておりました。

そんな矢先、用事を思いついてお店に電話をかけたところ、同じような現象があり、従業員に「なんで電話に出なかったのか？」と尋ねたところ、その時間帯は別のお客様と通話中だったということが判明。その場で携帯を使って実験したところ、やはり通話中にも関わらず電話は鳴りっぱなし･･･これか！

ということでまずは原因究明

まずうちの契約はフレッツ光「ひかり電話」で、キャッチホンの契約はしてませんでした。不具合を起こしているのが複合機なのか、それとも光回線のモデムなのかをネットで調べてみたところ、どうやらひかり電話のモデムの設定が原因のようです。

設定変更したら直った！

どうやらひかり回線は初期状態では２ポートが有効になっており、このうちの２ポート目を無効化したらこの現象は治まりました。

初期段階では電話はポート１、FAXはポート２に繋ぐようにできているらしく、弊社は複合機だったのでポート１にのみ繋いでいたため、ポート１が通話中だと自動でポート２に呼び出しがかけられていたようです。

ですので、ポート２を無効化し塞ぎました。方法は以下の通りです。

受話器（子機）の外線を押して「ツー･･･」と音が聞こえたら

＊＊＊９０
＊０２
＊１
＃＃

の順番で押してゆきます。「設定が完了しました」と聞こえたら受話器を切ります。
設定が終わったらテストしてみてください。

１．携帯でお店に電話して通話中にしておく。
２．別の携帯でお店に電話する。

通話中になったら正常です。

複合機は便利ですがこんな弊害もあるのですね。１日に何本も電話がかかってこなければ問題無いのですが、次から次へとかかってくる場合は電話とFAXでポートを分けた方がいいですよ。